Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes.

Conditions général de vente

L’ensemble des CGV énumérées ci-dessous s’appliquent à tous les produits commercialisés via le site www.fabv-chauffage.com  ou par un autre canal de distribution.

Pour toutes questions relatives à cette rubrique n’hésitez pas à vous adresser à notre service client, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 

Disponibilité des produits

La disponibilités des produits présents sur notre site web www.fabv-chauffage.com  est affichée dans le récapitulatif de commande de votre panier que l’on vous soumet pour validation.

Il vous appartient à ce moment là de retirer de votre panier un produit indisponible si le délai de mise à disposition ne vous convenait pas.

La validation de votre panier vaut pour acceptation des délais de mise à disposition des produits en rupture de stock le jour de la validation de votre commande pour les livraisons à domicile.

Suite à une très forte demande les délais sur les produits de FORET ACHAT BOIS VALORISATION, sont environ 1 à semaines

Dans la mesure où le délais de mise à disposition ne pourrait être respecté FORET ACHAT BOIS VALORISATION laisse la possibilité à ses clients:

• D’être remboursé du montant de la commande qui représente le produit manquant;
• De convenir d’une autre date de mise à disposition.

Pour ce qui est des commandes payées par virement, le temps de validation de la commande (à réception du paiement par nos soins sous 24h voir 48h) est augmenté des délais de la Poste ou des transferts inter-bancaires.

Il se peut donc que pendant ce laps de temps d’autres commandes soient passées de manière plus directe via CB. Il en résulte une possible rupture de stock entre le moment de votre commande et la réception de son paiement par nos soins.

Si cela devait se produire nous prendrions contact avec vous afin de vous communiquer les délais de disponibilités des marchandises commandées. Libre à vous d’accepter ces conditions ou de les refuser, auquel cas votre virement vous serait retourné dans son intégralité.

Modalités d’achats

Vous pouvez passer votre commande de BOIS BÛCHES, BÛCHES COMPRESSEES, GRANULES DE BOIS (PELLETS), POÊLE A BOIS, POÊLE A PELLET auprès de FORET ACHAT BOIS VALORISATION en ligne sur notre site web www.fabv-chauffage.com  (page produit)

Nous validerons votre commande dès réception du mail de notification de commande et de la confirmation du paiement par notre système de gestion.

Aucune commande adressée par fax ou courrier postal ne pourra être prise en compte.

Validation de la commande

La validation de votre commande devient effective à réception du paiement de celle-ci par nos soins.

En fonction du mode de paiement choisi les délais de validation sont les suivants:

• CB : sous 24 heures (jours ouvrés);
• Virement : fonction du délai des transactions inter-bancaires (entre 2 et 5 jours habituellement)

FORET ACHAT BOIS VALORISATION s’octroie le droit de suspendre la validation de votre commande dans les cas où:

• Votre commande n’est pas en conformité avec nos CGV;
• Une de vos commandes antérieures n’aurait pas été intégralement payée à son échéance;
• Un litige vous opposant à notre société serait en cours de traitement;
• Plusieurs éléments graves et concordants laisseraient penser à une fraude lors de votre commande

Vous serez informé de la validation de votre commande par retour d’email à l’adresse saisie lors de votre commande ou en l’absence de celle-ci par téléphone.

Nos délais affichés sur le site web sont valables à compter de la réception de la validation de votre commande.

Vente en ligne

Lorsque vous passez commande sur notre site web vous pouvez le faire en tant qu’invité, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de créer un compte client. Vous serez alors obligé de saisir à nouveau vos informations lors d’une prochaine commande.

Vous pouvez également passer commande sur notre site en créant un compte client dont l’accès est restreint par un identifiant et un mot de passe qui vous sont propres. Ces données d’identification sont personnelles et confidentielles et vous ne devez pas les communiquer à un tiers. En aucun cas FORET ACHAT BOIS VALORISATION  ne pourrait être tenu pour responsable d’une action réalisée sur votre compte client par un tiers suite à une faute ou une négligence qui vous serait imputable.

Une fois votre commande prête vous devez confirmer celle-ci en contrôlant le contenu de votre panier et au besoin en le modifiant. Il vous faut ensuite accepter nos conditions générales de vente avant de pouvoir poursuivre votre commande vers les étapes suivantes.

Livraison à domicile

FORET ACHAT BOIS VALORISATION vous propose deux types de livraison de bois de chauffage : classique ou confort. Découvrez leurs modalités et profitez de ces services pour recevoir votre commande directement à domicile.

Livraison classique en porteur 19 Tonnes

Avant la commande

Votre commande de bois bûches et bûches compressées est livrée à votre domicile par camion porteur 19 tonnes d’un gabarit minimum de 12m de long, 2m50 de large et 4m de haut.

Il vous appartient lors de la saisie de votre adresse de livraison de spécifier les éventuels problèmes d’accès à votre domicile pour ce type de véhicule. Ces difficultés peuvent être : altitude supérieure à 500 mètres, voie sans issue, chemin de campagne (terre, gravats…), rue piétonne, accès interdit aux poids lourds, centre historique, accès escarpé… Cette liste est non-exhaustive et, dans le doute, vous devez nous faire part de tout élément pouvant empêcher le bon déroulement de la livraison.

Si vous n’êtes pas dans un de ces cas de figure, les prix livrés de nos produits exprimés sur le site sont appliqués. Dans le cas contraire, vous ne pouvez pas finaliser votre commande et serez contacté dans les meilleurs délais par notre équipe commerciale afin qu’un devis spécifique vous soit proposé. Votre commande ne sera effective qu’après acceptation du devis et paiement de la commande.

Avant la livraison

Une fois votre commande validée vous serez contacté dans les 5 jours ouvrés par notre transporteur en vue de déterminer la date de livraison souhaitée. En aucun cas le transporteur n’impose un jour de livraison. C’est à vous de choisir le jour qui vous convient le mieux.

Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi. Dans certains cas, et moyennant une majoration du coût de livraison, celle-ci peut être effectuée le dimanche.

Une fois le jour fixé, le transporteur vous informera du créneau (par demi-journée en général de 8h et 12h ou de 13h à 18h selon les transporteurs) sur lequel il peut se rendre à votre domicile. Si cela ne vous convient pas vous pouvez reporter à une autre date votre livraison.

Pendant la livraison

Le jour de la livraison, le chauffeur s’approche au maximum de votre zone de stockage avec son véhicule et en fonction des conditions d’accès à votre domicile. Vos marchandises sont alors descendues du camion à l’aide d’un hayon. Dans tous les cas, les marchandises seront posées au maximum de là où peut reculer le camion, à l’appréciation du chauffeur.

Nos produits bien que conditionnés sur palette représentent une charge considérable et ne peuvent être manipulés au tire-palette que sur un sol plat (pas de pente, de marche, rigole ou autre obstacle), dur (pas de chemin en terre, gravier ou autre surface meuble) et lisse (type enrobé ou dalle béton). Seul le chauffeur en tant que professionnel habitué à la manipulation de charges lourdes est en mesure de prendre la décision de mobiliser ou non la palette à l’aide de son tire-palette. En aucun cas la prestation n’inclue un dépotage manuel de la part du chauffeur.

Si la livraison s’avérait impossible (du fait du non respect des conditions d’accessibilité de votre part ou de votre indisponibilité lors du créneau préalablement établi avec le transporteur) :

• Vous pouvez demander une autre livraison. Dans ce cas les frais de représentation des marchandises à votre domicile seraient à votre charge.
• Vous pouvez annuler votre commande. Dans ce cas vous serez remboursé de la somme versée lors de votre commande déduite des frais réels de livraison. Par frais réels il faut comprendre le montant facturé par le transporteur à FORET ACHAT BOIS VALORISATION.

Si le transporteur ne respecte pas le créneau de livraison ou se présente chez vous sans avoir pris rendez-vous et que vous n’êtes pas en mesure de réceptionner la commande nous vous encourageons vivement à refuser celle-ci. Il n’y aura aucun frais supplémentaire pour une représentation de vos marchandises à votre domicile à la date convenue. La réception de la commande vaut pour acceptation de celle-ci et des conditions dans lesquelles elle s’est déroulée. Aucune reprise de marchandise ne pourra alors être effectuée.

Livraison confort en chariot élévateur

La livraison s’effectue par semi-remorque d’un gabarit maximum de 44 tonnes longueur, 18 mètres, largeur 2m50, hauteur 4m20, équipé d’un chariot embarqué d’un poids de 3 tonnes.

Le transporteur communique de nouveau ces informations au client lors de la confirmation du rendez-vous. Il précise notamment les spécificités de l’accès au domicile du client et des différentes contraintes de livraison.

La livraison se fait face au domicile du client. La responsabilité du transporteur s’arrête la marchandise déchargée sur le trottoir face au domicile du client.

Chaque fois que cela est possible, la livraison peut s’effectuer en limite de clôture intérieure sous la responsabilité du client et sous réserve qu’une décharge soit signée avant l’entrée du conducteur. Le transporteur ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuels dégâts quels qu’ils soient, survenus dans l’enceinte de la propriété du client. La faisabilité d’une telle manœuvre incombe au chauffeur et à lui seul.

Si la livraison ne pouvait avoir lieu pour un défaut d’accessibilité en porteur 44 tonnes ou en chariot élévateur, ou pour un défaut de présence du client le jour du rendez-vous fixé par le transporteur, les frais d’acheminement ainsi que de retour des marchandises seront à la charge du client. Ainsi FORET ACHAT BOIS VALORISATION procédera au remboursement de la commande déduction faite des frais réels de livraison qui lui seront facturés.

Livraison granulés

La livraison s’effectue par camion souffleur 26 tonnes PTAC d’un gabarit minimum de 10m de long, 3m de large et 4m de hauteur. Il appartient au client lors de sa commande de s’assurer que son adresse de livraison est accessible pour ce gabarit de camion. Si la livraison ne pourrait avoir lieu pour une question relative au gabarit du camion le client sera remboursé du montant de la commande déduction faite des frais de passage et de retour qui seront facturés à FORET ACHAT BOIS VALORISATION au réel.

La livraison est effectuée en un seul point, identique à celui indiqué sur le bon de livraison.

Le temps de livraison est long. Il varie de 15 à 90 min selon la longueur du tuyau et de l’installation. Si le déchargement se fait sur une voie publique ouverte à la circulation, la livraison se fera uniquement sur autorisation délivrée par les autorités compétentes. Cest au client de fournir cette autorisation à FORET ACHAT BOIS VALORISATION, en aucun cas ne prend en charge ces demandes d’autorisation.

le camion doit pouvoir se trouver à 20 mètres au maxi de la bouche de remplissage du silo, au delà de 20 mètres nous ne livrons pas sans une décharge écrite de la main du client. La longueur prise en compte est la longueur effective au moment de la livraison et non la longueur estimée par le client. Au delà de 35 mètres nous ne livrons plus.

L’accès au bouches de remplissage du silo doit être dégagé et positionné à hauteur d’homme.

Le client est également responsable de l’accès à sa bouche de silo ainsi que de l’état fonctionnel de son installation. Si un incident intervient lors du remplissage de la cuve (ex: problème technique du silo, une incapacité technique ou physique de raccordement de la bouche au tuyau du camion…) et que le livreur ne peut pas vider tout ou partie du contenu commandé, la quantité de granulé non-versée sera remboursée, après déduction des frais de transport pour le retour de cette marchandise qui s’élève à 50€ HT/Tonne.

Le client doit s’assurer lors de sa commande que son silo soit en capacité d’accueillir l’intégralité des volumes de granulés commandés; toute tonne commandée doit être livrée dans son intégralité. Nous conseillons donc à nos client de se laisser une marge de manœuvre d’environ une tonne de granulés par rapport à leur capacité de stockage (ex: pour un silo de 7 tonnes, dans lequel il reste environ une tonne de granulés, la commande idéale pour éviter tout risque de livraison partielle est donc de 5 tonnes).

Dans le cas contraire toute tonne commandée et non livrée dans son intégralité sera remboursée à hauteur des quantités non-livrée déduction faite d’un forfait de transport de 50€ HT/Tonne non-livrée dans son intégralité.

Lors d’une livraison partielle, au delà des conditions exprimées ci dessus le client se verra appliquer un forfait d’ajustement tarifaire s’il bascule dans les tranches de prix inférieures.

Exemple: si un client commande 4 tonnes, et qu’au final seulement 3 soient livrées alors la base tarifaire applicable pour le prix de vente sera celle des 3 tonnes comme effectivement livrées et non celle des 4 tonnes dont le client a bénéficié lors de sa commande.

Produit endommagés ou manquants

Il vous appartient d’émettre des réserves ou de refuser les marchandises si celles-ci arrivent endommagées à votre domicile. Aucune reprise ou remise ne pourront être faites dans la mesure ou vous avez accepté les marchandises que vous a remis le chauffeur. Cela exclut le cas où le produit lui même serait non-conforme aux critères qualitatifs exprimés sur les fiches produits de notre gamme.

Il vous incombe de compter le nombre de cartons livrés. Aucune demande concernant des produits manquants ne pourra donner lieu à un dédommagement si celle-ci ne figure pas sur le bon de livraison remis par le chauffeur.

Pour toute réclamation concernant le produit ou la livraison vous devez nous en faire part par téléphone ou par email dans les 8 jours qui suivent la réception de celle-ci. Passé ce délai, aucun recours ne sera plus possible. Pour toute réclamation contactez-nous via notre formulaire de contact.

Modalités de paiement

Paiement au comptant

• Directement en ligne avec votre carte bancaire. Nous acceptons les CB, Visa et Eurocard Mastercard.
• Par virement bancaire

Paiement en plusieurs fois

Par CB ou VIREMENT BANCAIRE  : Il vous suffit de diviser le montant de votre commande par 2 ou 3 et effectuer les opérations avec le montant correspondants sur la plateforme ou RIB du chargé financier de FORET ACHAT BOIS VALORISATION.

Si le montant ne tombe pas juste arrondissez-le de manière à avoir le bon montant de règlement. Tout montant incomplet ne pourra donner lieu à la validation de votre commande.

Le 1er paiement sera  encaissé avant la livraison, le second ou le solde dans le mois qui suit et le troisième si éventuellement dans le deuxième mois de sa réception.

Si vous souhaitez un encaissement à dates précises n’hésitez pas à nous informé.

Sécurisation des paiements

Le paiement de votre commande par carte bancaire s’effectue directement auprès de notre partenaire financier STRIPE, aucune information sur votre moyen de paiement ne transite via notre site web www.fabv-chauffage.com

Toutes les informations confidentielles de votre moyen de paiement que vous transmettez à Mercanet sont entièrement sécurisées via le protocole SSL.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation vous disposez d’un délai de rétractation de 8 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Les frais de réexpédition des marchandises sont à la charge du client.

Les marchandises doivent être retournées sur leur lieu d’expédition initial ou sur le dépôt le plus proche de chez vous. Cette seconde option n’est possible que lorsque nos dépôts sont ouverts à savoir du 1er septembre au 1er mars inclus.

Conditions de remboursement

Dans le cadre d’un remboursement de tout ou partie d’une commande celui-ci serait effectué par envoi postal d’un chèque libellé au nom du client et envoyé à son adresse dans les 14 jours ouvrables qui suivent l’accord écrit de remboursement.

Tout remboursement sera déduit des frais financiers prélevés par nos partenaires

Droit applicable en cas de litige

En cas de litige la seule juridiction compétente est le Tribunal de Commerce.

Vente de bois de chauffage compressé

Le bois même séché étant une matière vivante, les poids et autres mesures exprimés sur ce site le sont à titre indicatif. Malgré l’attention particulière portée à la qualité de nos produits au cours du processus de fabrication, le bois compressé reste soumis aux lois de la nature. Les valeurs indicatives présentes sur le site ou sur tous nos documents commerciaux peuvent donc varier et ne sont donc pas contractuelles.

Supports visuels

L’ensemble des supports visuels comme les photos ou vidéos bien que donnant une représentation fidèle du produit ne sont pas contractuels. En effet ils sont retravaillées post-production par des professionnels du marketing afin d’en améliorer le rendu visuel sur un écran.